Служба поддержки

Служба технической поддержки работает круглосуточно и без выходных. В любое время дня и ночи наши специалисты придут вам на помощь в решении любых проблем. Персонал службы поддержки FirstVDS.ru состоит только из высококвалифицированных системных администраторов. У нас вы никогда не столкнетесь с малограмотным "суппортером", который пообещает переадресовать ваш вопрос "администратору", который будет "в понедельник".

Порядок подачи и решения вопросов

Вы можете подать запрос в службу поддержки после регистрации в нашем биллинге. Все запросы подаются через модуль "Центр поддержки".

Все технические вопросы, кроме вопросов типа "Инсталляция, настройка ПО, оптимизация" и "Перенос сайтов и баз данных" решаются абсолютно бесплатно в порядке общей очереди запросов.

Как было сказано выше, все поданные вопросы попадают в общую очередь и решаются сотрудниками службы поддержки по порядку. Если решение вашего вопроса не может ждать, задайте его в платную категорию. В этом случае вопросу будет поднят приоритет, и он будет помещён в начало общей очереди. Существует две платные категории для поднятия приоритета:

• Ускоренное решение технического вопроса — стоимость 50 рублей — ожидаемое время ответа составит не более 2 часов.
• Срочное решение технического вопроса — стоимость 200 рублей — ожидаемое время ответа составит не более 30 минут.

Обращаем ваше внимание, что вы платите деньги только за повышение приоритета вашего запроса. Деньги будут списаны с вашего лицевого счёта в любом случае, даже если решение вопроса вас не удовлетворит. 

В случае если наши сотрудники не уложились в данный регламент, деньги за повышение приоритета запроса не взимаются.

Содержание запроса

Обращаем ваше внимание, что грамотно заданный вопрос — это уже половина хорошего ответа. Не задавайте вопросы типа: "У меня ничего не работает". Напишите конкретно, что именно не работает: какой сервис, сайт, почтовый ящик и т.д. Тем самым вы ускорите решение вашей проблемы.

Вне зависимости от того, что у вас случилось, и какие вы эмоции при этом испытываете, всегда пишите запросы в рамках деловой этики. Мы оставляем за собой право игнорировать любые вопросы хамского и оскорбительного характера. В вопиющих случаях отсутствия элементарной культуры общения клиенту может быть полностью закрыт доступ к "Центру поддержки".